Marlène's corner

De la reference brute, voilà ce qu’a organisé Steve Backs dans son service adulte de la bibliothèque publique de Monroe County, dans l’Indiana. Il s’agit, dans un souci d’amélioration de qualité du service public, de renseigner le public non pas de façon musclée ;-), mais bien sans accessoire, sans amener du travail interne à la banque de renseignements.

Il part d’une enquête informelle :
… le résultat est que nous n’avons pas l’air disponibles. Bien sûr, nous faisons du bon boulot une fois que l’usager a attiré notre attention, mais vu de l’extérieur, le fait de devoir initier le contact renvoie à l’usager le message que soit nous sommes trop occupés pour être interrompus, soit nous sommes là pour faire autre chose que pour aider les usagers.

Il a organisé en septembre le mois de la référence brute, ou nue (Naked reference month), où donc les personnes en service public ne doivent se consacrer… qu’au service public, en allant vers le public si personne ne vient au bureau de renseignements plutôt que de jouer les statues de l’ennui, en se faisant remplacer si on est pas disponible à cause d’échéances liées au travail interne, et en gardant à l’esprit que le service public passe toujours en premier.

La discussion qui se poursuit dans les commentaires est intéressante.